Politique de confidentialité

Nous sommes conscients de votre préoccupation concernant l'utilisation et la confidentialité de vos informations personnelles, et nous vous remercions de nous accorder votre confiance pour les gérer de manière responsable et appropriée. Cette notification explique comment nous collectons et traitons vos informations personnelles à travers nos différents services, y compris les sites web, les appareils, les produits, les services, les points de vente physiques, les magasins en ligne et les applications couverts par cette notification (collectivement désignés comme les "Services NEO EDITIONS"). NEO EDITIONS, située au 20 B, RUE DES MOULISSARDS, 21240 TALANT, est une SAS (société par actions simplifiée).

Quelles informations personnelles NEO EDITIONS collecte-t-elle sur ses clients ?

Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services.

Vous trouverez ci-dessous les types d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que vous nous communiquez

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via les Services NEO EDITIONS. Pour consulter quelques exemples des informations que nous collectons, consultez la section Exemples d'informations collectées. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux Services NEO EDITIONS que nous vous proposons.

Informations collectées automatiquement

Nous collectons et enregistrons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation des Services NEO EDITIONS, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles via les Services NEO EDITIONS. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Services NEO EDITIONS et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet par NEO EDITIONS ou pour son compte. Pour consulter quelques exemples de ce que nous collectons, consultez la section Exemples d'informations collectées.

Informations issues d'autres sources

Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de sources différentes, telles que des informations de livraison et d'adresse mises à jour par nos transporteurs, que nous utilisons pour corriger nos registres et livrer plus facilement votre prochaine commande. Pour consulter des exemples d'informations que nous recevons de tiers, consultez la section Exemples d'informations collectées.

Pour quelles finalités NEO EDITIONS traite-t-elle mes informations personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et d'améliorer les Services NEO EDITIONS que nous proposons à nos clients. Ces finalités incluent :

Commande, livraison des produits et fourniture des services.

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits, de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.

Fourniture, résolution des problèmes et amélioration des Services NEO EDITIONS.

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité des Services NEO EDITIONS.

Recommandations et personnalisation.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience avec les Services NEO EDITIONS.

Fourniture de services vocaux, d'imagerie et de caméra.

Lorsque vous utilisez des services vocaux, d'imagerie et de caméra, nous traitons vos entrées vocales, images, vidéos, ainsi que d'autres informations personnelles afin de répondre à vos demandes, pour vous fournir les services demandés et améliorer nos Services NEO EDITIONS. Pour plus d'informations sur les services vocaux, consultez la page NEO EDITIONS, appareils Echo et vos informations personnelles.

Publicité.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des publicités basées sur vos centres d'intérêts relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser.

Prévention de la fraude et risques de crédit.

Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients, de NEO EDITIONS et d'autres. Nous pourrons être amené à utiliser des méthodes d'évaluation afin d'apprécier et gérer les risques de crédit.

Nous conformer à nos obligations légales.

Dans certains cas, nous collectons et utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer aux obligations légales. Par exemple, nous collectons les informations des vendeurs tiers relatives aux lieux d'établissement et coordonnées bancaires avec, parmi les finalités de cette collecte, celle de vérifier leur identité.

Communiquer avec vous.

Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet des Services NEO EDITIONS via différents canaux (ex. téléphone, email, chat).

Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement.

Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

Qu'en est-il des cookies et des autres identificateurs ?

Nous utilisons des cookies et des outils similaires afin d'améliorer votre expérience d'achat, fournir nos services, comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et afficher des publicités. Des tiers approuvés utilisent également ces outils en relation avec l'affichage de nos publicités. Pour plus d'informations concernant les cookies et l'usage que nous en faisons, veuillez vous référer à notre Notice Cookies. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de Cookies sur Personnaliser les préférences sur les cookies.

NEO EDITIONS partage-t-elle vos informations personnelles ?

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas de vendre les informations personnelles de nos clients. NEO EDITIONS ne partage pas ces informations personnelles.

Prestataires de services tiers

Nous avons recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l'envoi du courrier postal ou électronique, la suppression d'information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, la fourniture d'une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et listings payants), le traitement des paiements, la transmission du contenu, l'évaluation et la gestion du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.

Transfert d'activités

Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons être amenés à vendre ou acquérir d'autres activités ou services. À l'occasion de telles transactions, les informations relatives aux clients font généralement partie des actifs transférés mais demeurent sujettes à toute Notice de protection de vos informations personnelles préexistante (sauf, bien entendu, accord contraire du client). Par ailleurs, dans le cas, peu probable, où Neo Editions ou une part substantielle de ses actifs seraient acquises, les informations relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l'acquéreur comme faisant partie des actifs transférés.

Protection de NEO EDITIONS et des tiers

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de NEO EDITIONS ou de nos utilisateurs ou d'autres personnes. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations dans un but de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

Dans tous les autres cas, vous serez averti si vos informations personnelles venaient à être partagées avec un tiers et vous aurez la possibilité de ne pas donner votre accord à un tel partage.

Transferts hors de l'Espace Economique Européen (E.E.E.)

Lorsque nous transférons des informations personnelles à des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen, nous nous assurons que ces informations sont transférées en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles. Nous nous appuyons sur les décisions de la Commission européenne en matière d'adéquation ou utilisons des contrats assortis de garanties standard publiés par la Commission européenne (vous pouvez en demander une copie au Service Client).

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous concevons nos systèmes et appareils en nous souciant de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant des protocoles de cryptage et des logiciels.

Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger contre une tentative d'accès non autorisé ou une perte d'informations. Vous pouvez contrôler ces fonctionnalités et les configurer selon vos besoins. Pour plus d'information sur la gestion des paramètres de sécurité sur votre appareil, consultez la page Aide pour les services et le contenu numérique.

Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe unique pour votre compte NEO EDITIONS qui n'est pas utilisé pour d'autres comptes en ligne. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation. Veuillez consulter la page Gérer votre compte pour plus d'informations sur les modalités de déconnexion.

Qu'en est-il de la publicité ?

Annonceurs tiers et liens vers d'autres sites Internet

Les Services NEO EDITIONS peuvent inclure des publicités émanant de tiers et des liens vers d'autres sites Internet et applications. Ces tiers peuvent collecter des informations vous concernant lorsque vous interagissez avec leurs contenus, publicités et services. Pour plus d'informations concernant les publicités émanant de tiers, y compris les publicités basées sur les centres d'intérêts des clients, veuillez prendre connaissance de notre Notice Publicités basées sur vos centres d'intérêt. Pour gérer vos préférences en matière de publicité, veuillez-vous rendre sur la page relative aux Préférences en matière de Publicité.

L'utilisation des services d'Annonceurs tiers

Nous fournissons aux sociétés de publicité des informations qui leur permettent de vous proposer des publicités NEO EDITIONS plus utiles et plus pertinentes et de mesurer leur efficacité. Nous ne communiquons jamais votre nom ou d'autres informations permettant de vous identifier directement lorsque nous agissons ainsi. Nous utilisons un identifiant publicitaire comme un cookie ou un dispositif d'identification, ou un code dérivé d’une application cryptographique irréversible à une autre information telle une adresse email. Par exemple, si vous avez déjà téléchargé l'une de nos applications, nous partagerons votre identifiant publicitaire et les données relatives à cet événement afin qu'aucune publicité ne vous soit proposée pour télécharger à nouveau l'application. Certaines sociétés de publicité utilisent également ces informations pour vous proposer des publicités pertinentes provenant d'autres annonceurs. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de refuser la publicité basée sur vos centres d'intérêts en vous rendant sur la page des Préférences en matière de Publicité.

À quelles informations puis-je avoir accès ?

Vous avez accès à vos informations, incluant votre nom, votre adresse, vos options de paiement, les informations de votre compte, votre abonnement Prime, vos paramètres familiaux et votre historique de commandes dans la section Votre compte du site internet. Consultez une liste d'exemples d'informations auxquelles vous pouvez accéder.

Quels choix me sont proposés ?

Veuillez contacter notre Service Clientèle pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. De nombreux Services NEO EDITIONS vous proposent également des options de paramétrage de l'utilisation qui est faite de vos informations.

Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations, mais, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser de nombreux Services NEO EDITIONS.

Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations sur les pages citées dans la section "Les informations auxquelles je peux accéder".

Les enfants sont-ils autorisés à utiliser les Services NEO EDITIONS ?

NEO EDITIONS ne vend pas de produits qui puissent être achetés par des enfants. Les produits destinés aux enfants doivent être achetés par des adultes. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser les Services NEO EDITIONS qu'avec la participation d'un adulte ou d'un tuteur. Pour des informations supplémentaires relatives à comment nous traitons les informations personnelles dans le cadre des Services NEO EDITIONS destinés aux enfants de moins de 13 ans, veuillez lire notre Notice Protection des Informations Personnelles des Enfants.

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser en continu les Services NEO EDITIONS, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Notice, pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. À titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et contenus que nous vous recommandons.

Comme expliqué dans notre Notice sur la Protection des informations personnelles, nous fournissons parfois des informations personnelles à des tiers afin qu'ils accomplissent des services pour notre compte. Si nous transférons à un tiers des informations personnelles reçues dans le cadre du Data Privacy Framework, l'accès, l'utilisation et la communication des informations personnelles par ce tiers doivent également être conformes aux obligations du Data Privacy Framework, et nous demeurerons responsables, en vertu du Data Privacy Framework, de tout manquement du tiers à ces obligations, sauf si nous prouvons ne pas être responsables du fait générateur du dommage.

Règlement Général de l'UE sur la Protection des Données - Base juridique

Le RGPD de l'UE impose une base juridique pour notre utilisation des informations personnelles. Cette base varie en fonction de l'objectif déterminé pour lequel nous utilisons les informations personnelles. À ce titre, nous utilisons :

L'exécution d'un contrat lorsque nous vous fournissons des produits ou des services, ou lorsque nous communiquons avec vous à ce sujet. Cela inclut les cas où nous utilisons vos informations personnelles afin de permettre la prise de commande et leur traitement, la livraison des produits et services, et le traitement des paiements.

Nos intérêts commerciaux légitimes et les intérêts de nos clients lorsque nous améliorons les services NEO EDITIONS (y compris lorsque nous utilisons vos entrées vocales, vidéo ou photo afin d’améliorer les services), lorsque nous détectons et prévenons la fraude et les abus afin de protéger la sécurité de nos clients, de nous-mêmes ou d'autres personnes, et lorsque nous vous fournissons des publicités basées sur vos centres d’intérêts.

Votre consentement lorsque nous vous demandons votre accord pour traiter vos informations personnelles pour une finalité déterminée que nous vous communiquons. Lorsque vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous arrêterons le traitement de vos données pour cette finalité.

La conformité aux obligations légales lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer aux lois. Par exemple, nous recueillons des informations sur le lieu d'établissement et le compte bancaire des vendeurs tiers à des fins de vérification d'identité.

Ces bases juridiques ainsi que d'autres en fonction de la finalité pour laquelle nous utilisons les informations personnelles.

Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par Neo Editions ou souhaitez contacter l'un de nos responsables de traitement, nous vous invitons à nous envoyer un message détaillé par e-mail et nous essaierons d'y apporter une solution. De plus, le délégué à la protection des données pour les responsables de traitement ci-avant mentionnés peut être contacté à l'adresse suivante. Vous pourrez déposer une réclamation auprès de notre principale autorité de surveillance, la Commission Nationale pour la Protection des Données au Luxembourg ou auprès d'une autorité locale.

Notre activité évolue constamment et la présente notice change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.

Informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez les Services Neo Editions :

• Recherche de livres ou services dans nos boutiques en ligne.
• Ajout ou suppression d'un livre de votre panier, passage d'une commande via les Services Neo Editions.
• Téléchargement, lecture, consultation ou utilisation de contenu sur un appareil ou via un service ou une application.
• Configuration de vos paramètres, autorisation d'accès à vos informations sur un appareil Neo Editions ou un des Services Neo Editions.
• Renseignement des informations de votre compte vendeur tiers, de votre compte d'auteur, ou de tout autre compte que nous mettons à votre disposition.
• Contact avec nous par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen.
• Participation à la "Communauté Neo Editions", rédaction ou notation de commentaires en ligne.
• Configuration de rappels d'événements ou d'alertes de disponibilité.

Informations collectées automatiquement :

• Adresse IP reliant votre ordinateur ou tout autre appareil à Internet.
• Données de connexion, adresses e-mail, mots de passe.
• Informations sur votre ordinateur, appareil et connexion Internet.
• Localisation de votre appareil ou ordinateur.
• Interactions avec le contenu, comme les téléchargements, streaming et détails de visualisation.
• Principaux indicateurs pour les appareils et les Services Neo Editions.
• Réglages de votre version de navigateur et des fuseaux horaires.
• Historique de vos commandes et d'utilisation des contenus.
• Cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet.
• Numéros de téléphone utilisés pour appeler notre service client.
• Images et vidéos lorsque vous faites vos achats dans nos boutiques en utilisant les Services Neo Editions.

Informations issues d'autres sources :

• Informations actualisées de nos partenaires de livraison et autres parties tierces sur les livraisons et les adresses.
• Informations sur les comptes, les achats et le paiement, les consultations de pages ou toute autre information sur vos interactions avec les entreprises avec lesquelles nous proposons conjointement des offres "co-brandées" ou auxquelles nous fournissons des services.
• Résultats de recherche et liens, incluant le référencement payant.
• Informations relatives aux appareils disposant d'une connexion internet et aux services associés.
• Renseignements provenant d'agences de renseignements commerciaux pour prévenir ou détecter les fraudes et offrir certains services.

Informations auxquelles vous avez accès via les Services Neo Editions :

• Le statut de vos commandes récentes (incluant vos abonnements).
• Votre historique de commande complet.
• Vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe, vos préférences de communication, votre carnet d'adresses et coordonnées).
• Des informations sur les modalités de paiement (notamment les informations sur les cartes bancaires, les chèques-cadeaux et le solde du compte).
• Vos préférences sur les informations que vous souhaitez recevoir par e-mail (notamment concernant les alertes de disponibilité, les livraisons, les newsletters).
• Les recommandations et les produits que vous avez récemment consultés à partir desquels ont été établies les recommandations (y compris les recommandations personnalisées).
• Vos listes d'achat et de cadeaux (y compris vos listes d'envies et vos listes de naissance).
• Les paramètres relatifs à vos contenus, appareils, services ainsi que vos préférences en matière de communication et de publicités basées sur vos centres d'intérêts.
• Les contenus récemment consultés.
• Les enregistrements vocaux associés à votre compte.
• Votre profil (notamment vos commentaires, vos conseils personnalisés, rappels et profil personnel).
• Si vous êtes un vendeur tiers, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et configurer vos préférences de communication en mettant à jour votre compte dans l'interface dédiée.
• Si vous êtes un auteur, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et mettre à jour votre compte sur le site internet de Neo Editions.
• Si vous êtes un développeur participant à nos Programmes de Services de Développement, vous pouvez accéder à votre compte ainsi qu'aux autres informations et configurer vos préférences de communication en mettant à jour votre compte dans l'interface dédiée.