Politique de remboursement
Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon la condition de l'article et le mode de paiement utilisé.
Combien de temps prend un remboursement ?
Lorsque vous retournez un article, le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de remboursement que vous avez choisi via le centre de retours en ligne. Une fois que l'article est réceptionné par le transporteur, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que Neo Editions ne reçoive et traite votre retour. Dans certaines circonstances, le délai de remboursement peut être plus long. Une fois que Neo Editions a terminé le traitement de votre retour, le remboursement est effectué selon le mode de remboursement sélectionné. Le délai de remboursement dépend alors du mode sélectionné (voir section : Délais de remboursement). Neo Editions vous enverra également un e-mail contenant des informations supplémentaires une fois que le remboursement aura été effectué.
Voici les délais de remboursement après que Neo Editions ait traité votre remboursement :
- Carte de Crédit : 7 jours
- Carte de Débit : 7 jours
Remboursement instantané
Lorsque vous souhaitez utiliser votre remboursement immédiatement sans attendre le traitement de votre retour, vous avez la possibilité de choisir l'option de Remboursement instantané, si disponible. Les remboursements instantanés peuvent être crédités sur votre carte de crédit ou sous forme de solde sur votre compte Neo Editions. Il est cependant nécessaire de retourner vos articles dans un délai de 30 jours.
Retards de remboursements
En cas de retard de remboursement, vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement dans le récapitulatif de votre commande dans la section Vos commandes. Si le remboursement n'apparaît pas dans votre compte et que la période de remboursement requise est écoulée, veuillez nous contacter.
Est-ce que les frais de retour me seront remboursés ?
Concernant les frais de retour, dans la plupart des cas, les étiquettes de retour sont prépayées. Si ce n'est pas le cas, nous rembourserons vos frais de retour jusqu'à concurrence des frais de livraison standard dans les cas suivants :
- Vous avez reçu le mauvais article.
- Vous avez reçu un article endommagé.
- Vous avez reçu un article défectueux.
- Vous retournez des vêtements, des chaussures, des bagages, des montres ou des bijoux.
Veuillez conserver un reçu valide et clair et nous l'envoyer après 14 jours suivant le retour de l'article.
Note : Une fois qu'un article retourné a été traité par notre service Retours, il ne peut pas vous être renvoyé.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre/vos question(s) ?
Rendez-vous sur notre page de contact pour nous envoyer un message ou nous contacter.
Comment passer commande sur notre site ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.
Quel est le délai de livraison des commandes ?
Après leur traitement, les commandes nécessitent entre 5 et 8 jours ouvrés pour être livrées, tandis que les livraisons internationales (hors France métropolitaine) peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les informations détaillées sur la livraison seront fournies dans votre courriel de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il n'est pas nécessaire de modifier ou d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été payée. Dans ce cas, il vous suffit de passer une nouvelle commande, et l'ancienne sera automatiquement annulée après quelques jours. Cependant, si vous avez déjà payé la commande et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que les frais de retour des articles sont à la charge du client en cas de retour.
Quelles sont vos garanties ?
En achetant avec Prix Juste, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions unique).
En cas de non-réception de votre article dans les délais convenus, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous. Pour obtenir davantage d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter et à consulter notre Politique de Retour.
Comment suivre votre livraison ?
Dès que votre paiement est validé (24-48 heures ouvrables), nous transmettons votre commande à l'un de nos partenaires ou centres d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.